Was ist Customer Experience?
Customer Experience ist die Transformation der Denkweise, es ist eine Art und Weise, Ihr Geschäft mit dem Kunden im Mittelpunkt von allem, was Sie tun, zu betrachten. Unternehmen, die sich auf das Kundenerlebnis konzentrieren, generieren mehr Umsatz.

Wo kann man anfangen?
Fast überall! Einige beginnen mit Technologie, andere mit Erkenntnissen oder sogar mit der Reparatur einiger Teile ihres Kundenservice. Es werden diese vier Schritte empfohlen: Fixieren, Standardisieren, Optimieren und Einbetten.

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